سياسة الإرجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مفلتر على تقديم منتجات موثوقة وخدمة عادلة وواضحة لعملائنا. وبناءً على ذلك، تعتمد المؤسسة السياسات التالية:
أولًا: إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إتمام عملية التوصيل، على ألا يتجاوز ذلك مدة 15 يومًا من تاريخ الطلب.
في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه قبل طلب الإلغاء، يتم خصم قيمة الشحن من العميل.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو سبب تشغيلي، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة، وتشمل تكلفة الاستلام والإرجاع.
في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تمنع تشغيل المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
في حال كانت المشكلة قابلة للإصلاح، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لشروط الضمان قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال استرجاع مبلغ عملية شراء تمت من خلال شركات التمويل أو وسائل الدفع مثل تابي، تمارا، مدى، فيزا، أو ماستر كارد، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل، مع خصم أي مصاريف إدارية خاصة بهذه الجهات إن وجدت.
ثالثًا: شروط قبول طلبات الإرجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية الخاصة بالمنتج.
- إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل إرسال المندوب أو شركة الشحن.
- أن يكون الطلب ضمن المدة المحددة في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
رابعًا: شروط الخدمة
باستخدامك متجر مفلتر، فإنك توافق على البنود التالية:
- الأسعار قد تتغير دون إشعار مسبق، مع الالتزام بالسعر المثبت وقت إتمام عملية الشراء.
- مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف حسب المدينة وحركة الشحن، وسيتم تحديث العميل في حال وجود أي تأخير.
- فترة الضمان تُحسب من تاريخ فاتورة الشراء.
- أي طلب صيانة أو زيارة فنية خارج نطاق الضمان يخضع لتسعيرة رسمية.
- لا تتحمل مفلتر مسؤولية أي ضرر ناتج عن تركيب غير صحيح أو استخدام غير مطابق لتعليمات التشغيل.
- يحق لمفلتر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع السياسات الموضحة أعلاه.
- يلتزم العميل بتوفير موقع مناسب للتركيب، مع توفر مصدر مياه وكهرباء مناسبين عند الحاجة.
- شراء العميل من المتجر يُعد إقرارًا منه بأنه قام بمراجعة السياسات والموافقة عليها.
نسعى دائمًا في مفلتر إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وضمان رضا عملائنا من خلال سياسات عادلة تحفظ حقوق جميع الأطراف.